顧客管理難？如何管理好美容院顧客？美妝廠家歐泉生化發現，美容院可怕的問題不是促銷，而是在顧客管理。

  那么，究竟如何解決這種情況呢？針對美容院遇到的這些的問題，美妝廠家歐泉生化提出如下建議：

  1、鑒于顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。

  2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然后全部備份。根據店長的情況，決定由美容院老板出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯系同店長進行面談溝通，爭取達成共識。

  3、設計一份調查問卷，由美容院老板利用顧客檔案進行電話回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯系。

  4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

  5、美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理項目和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

  6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。

  7、以美容院的名義在周末搞一些小型講座(穿插一些游戲)，不斷拉近客情關系，也可以作為顧客開發的常用手段。

  8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。

   通過以上步驟的逐漸實施到位，通常而言，美容院要想避免顧客與員工關系過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，一種是加強顧客與美容院老板的感情聯系。而兩種不同情況的對應處理措施也不盡相同，需要具體情況具體對待。

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